Menu

Veel gestelde vragen

1. Wat is de levertijd?

  • Artikelen waar 24-uurslevering boven staat en de maat is op voorraad, dan heeft u het de volgende dag in huis! Wel voor 17:00 uur bestellen.
  • Artikelen waar PRE-ORDER boven staat, zijn artikelen die onderweg zijn naar ons. De levertijd is maximaal 2,5 a 3 weken. Maar het kan ook binnen een week bij u afgeleverd worden omdat de vracht al verder in het proces is.
  • Voor onze Belgische klanten die op zaterdag geleverd willen krijgen, geldt een toeslag van € 3,50. In stap 1 van de winkelwagen kunt u kiezen voor versturen België-zaterdaglevering. De toeslag is hierin direct verwerkt. Wilt u dit niet, dan hoeft u niets te doen en wordt het op maandag geleverd.
  • U krijgt een Track en Trace van ons. Zo weet u binnen welk tijdsschema DHL uw pakketje bezorgd. 95% van de bestellingen past door de brievenbus, dus daar hoeft u niet voor thuis te blijven.

Voor de pakketten geldt dat het vaak bij de buren wordt bezorgd, indien u niet thuis bent. Zo niet, dan wordt het nog 2 x aan u aangeboden.

2. Hoe kan ik betalen?

  • Betaling via iDEAL

  • Betaling via Paypal

  • Betaling via Afterpay

  • Zelf vooraf overmaken via bank of giro. De betaling dient binnen 5 werkdagen te zijn bijgeschreven op onze rekening o.v.v. het ordernummer. Onze bankgegevens en het ordernummer kunt u terug vinden in de automatische orderbevestiging.

         Het rekeningnummer is IBAN: NL15ABNA0479302995 t.n.v. Dottig

  • Betaling via Bancontact/Mister Cash (klanten uit Belgie)

  • Overige buitenlandse klanten kunnen overboeken: IBAN: NL15ABNA0479302995  BIC: ABNANL2A

3. Wat zijn de verzendkosten?

Verzendmethoden Nederland Verzendkosten 
Bezorging op afleveradres€ 4,95 voor brievenbus en pakketpost 
   
Verzendmethoden België € 6,50 brievenbus en € 8,50 pakketpost 
   

4. Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Onze verzendingen worden verzorgd door DHL. Op het moment van verzenden, ontvangt u daarover een email. Eén dag later wordt het dan bij de klant afgeleverd. U krijgt ook een track en trace, zodra uw pakketje onderweg is.

Indien het een brievenbuspakket is, hoeft u er niet voor thuis te blijven. Indien het een pakket betreft en u niet thuis bent, wordt het pakket bij de buren bezorgd, of het wordt nog 2 x opnieuw aangeboden.

99,9% van de verzendingen gaat goed en daar zijn wij trots op!

5. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Het is mogelijk uw bestelling af te halen op afspraak. Alleen als de klant door ons in tijdnood komt, maken wij een uitzondering. Dit heeft te maken met het feit dat Dottig geen stenen winkel heeft. Wij proberen de prijzen van de artikelen laag te houden, door zo min mogelijk personeel in te zetten, uitzonderingen te maken etc.

Afspraken maken om op te halen (telefonisch of per email), zorgen dat er iemand aanwezig, de verzendkosten weer retour betalen, kost ons helaas te veel tijd en energie t.o.v. de winst van de kleding.

Wij willen graag verder groeien en daarom hebben wij besloten om deze service te laten vervallen. Het spijt ons, wij hopen op uw begrip.

6. Hoe valt de kleding?

De kleding valt goed op maat. Twijfelt u over de maat, vermeld u dan de leeftijd van het meisje in het opmerkingenvak van stap 2 in de winkelwagen. Wij kunnen dan ook nog mee kijken voor u.

7. Kan ik retourneren ?

Service vinden wij van groot belang! Toch niet helemaal tevreden?

Helaas, dat kan gebeuren. Het is mogelijk om de bestelling terug te sturen, wanneer u niet tevreden bent met de aankoop.

Bij elke bestelling sturen wij een retourformulier mee, deze staat op de achterkant van de pakbon. U dient binnen 14 dagen aan Dottig aan te geven of u gebruik maakt van uw retourrecht, middels het sturen van een email naar info@dottig.com onder vermelding van uw ordernummer. Hierna vervalt uw retourrecht. Artikelen dienen binnen 14 kalenderdagen na melding middels het retourformulier terug gestuurd te worden. 

Bent u het retourformulier kwijt dan kunt u deze hieronder alsnog printen

RETOURFORMULIER DOTTIG

Wettelijk zijn wij ook verplicht een HERROEPINGSFORMULIER aan te bieden.

De verzendkosten voor het retour zenden zijn voor u zelf. Dottig levert artikelen in een vacuüm hersluitbare verpakking. Deze kunt u hergebruiken. U stopt de artikelen er in en gaat rustig op de zak zitten, vervolgens sluit u de zak. Op deze manier passen 95% van alle artikelen door de brievenbus, zodat u slechts minimale verzendkosten kwijt bent.  U kunt het pakket Deze kunt u laten frankeren op een postagentschap. Let op voor voldoende frankering! Dottig kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het beschadigen of zoek raken van retour gestuurde artikelen.

Artikelen die wij niet retour kunnen nemen:

- kleding waar het kledingkaartje vanaf is                                                                                                

- gedragen, beschadigd of gewassen artikelen                                                                                         

- kleding met vlekken, lichaamsgeuren of sigarettengeuren                                                                                                                           

- gepersonaliseerde artikelen met naam, leeftijd of eigen tekst 

U krijgt uw geld (gehele aankoopbedrag inclusief verzendkosten indien betaald) binnen 7 dagen retour gestort op uw rekening. Behalve bij een gedeelte van retournering van artikelen. Dan krijgt u het aankoopbedrag van het produkt retour gestort. 

Let op! Wij geven geen geld terug op SALE-artikelen. Hiervoor krijgt u een tegoedbon.

Stuur het pakket binnen 14 dagen op naar ons retouradres:

Dottig

Mahonie 209

3315 MJ Dordrecht

8. Kan ik ruilen?

Op het retourformulier kunt u aangeven of u een geldteruggave wenst of het artikel wilt ruilen. Wanneer u wilt ruilen dan kunt u invullen welk artikel u er in de plaats voor wilt ontvangen. Wij kunnen alleen ruilen wanneer het artikel op voorraad is. Bel of mail ons eventueel om een artikel te reserveren. Wanneer het bedrag afwijkt van de oorspronkelijke bestelling dan betalen wij het verschil terug of vragen we om een bijbetaling.

Als u een artikel wilt ruilen betaalt u zelf de verzendkosten om een artikel terug te sturen, wij verzenden het nieuwe artikel kosteloos.

9. Contact?

Van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur. Soms is het heel erg druk en kunnen wij u niet te woord staan. Een email sturen, wordt dan sneller beantwoord.
In het weekend zijn wij gesloten! U kunt ons dan wel via email bereiken info@dottig.com

Onze gegevens:
Dottig
Mahonie 209
3315 MJ DORDRECHT
Telefoon: 06-81336063

10. Klacht, wat nu ?

Met klachten en of vragen kunt u zich ten alle tijden ,via e-mail info@dottig.com melden. In alle redelijkheid en in samenspraak met u wordt er geprobeerd tot een oplossing te komen.
Wij zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk waar Dottig bij is aangesloten. Is de klacht door hun bemiddeling nog steeds niet opgelost? Dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC)

11. Waar kan ik de algemene voorwaarden lezen?

Om de algemene voorwaarden te lezen klik je op onderstaande link.

Algemene voorwaarden Dottig

11. Hoe gaat Dottig om met privacy?

Persoonsgegevens worden in ons klantenbestand opgenomen en gebruikt voor de afhandeling van bestellingen en het verzenden van de nieuwsbrief. Deze gegevens worden niet aan derden doorgegeven.

12. Wat houdt een webshop keurmerk in?

Indien u winkelt bij een aangesloten webwinkel weet u als consument dat:

  • U veilig kunt betalen

  • U zeker weet bij welk bedrijf u winkelt

  • Uw privacy gewaarborgd is

  • Er sprake is van een onafhankelijke geschillenbemiddeling

  • De Keurmerk-code moet worden nageleefd

Met andere woorden, dat u veilig en betrouwbaar kunt winkelen bij Dottig !

Vertrouw op Dottig, zoals al zoveel klanten doen en laat u blij maken met uw bestelling!

Wilt u weten wat andere vinden van Dottig? Bekijk de reviews !

Het Dottig-team!

 

Copyright: Het is verboden om foto`s en afbeeldingen,  zonder onze toestemming, van de website te gebruiken. Op alle artikelen zit copyright, dus het is verboden deze na te maken en te verkopen!

 

 

 

.

 

 

© 2008 - 2020 Dottig | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.